Tendances du retail 2020 : créer de nouvelles expériences dans les magasins physiques

 

Malgré l’augmentation des achats en ligne, nous entrons dans une phase où le service et l’expérience en magasins physiques sont de plus en plus importants.

Une nouvelle génération de consommateurs montre une préférence pour les magasins physiques et l’expérience. Le secteur du retail doiit pouvoir en tirer parti et attirer ce type de public. Ce sont les utilisateurs connus pour pratiquer le ROPO (Research Online, Purchase Offline) qui, malgré leurs achats en magasin physique, recherchent une expérience homogène sur tous les canaux de la marque.

Pour cette raison, il est essentiel que les magasins physiques offrent un achat sans friction similaire à celui en ligne en éliminant les files d’attente et les temps morts, mais avec la richesse de l’expérience que seuls les magasins physiques peuvent offrir.

HMY présente à EuroShop différentes solutions qui permettront de créer des expériences mémorables pour vos clients. En voici certaines.

 

Magasins sans personnel

HMY lance HMY Grab & Go, une solution basée sur la reconnaissance visuelle et l’intelligence artificielle qui permet une expérience sans friction tout en capturant des données avec la plus grande précision du marché.

C’est une solution pour les magasins sans personnel. Ce nouveau concept de magasin atteint l’objectif d’améliorer l’expérience utilisateur, de réduire les temps d’attente et les frictions dans le processus d’achat. De plus, ces magasins sont équipés d’intelligence artificielle, de caméras et de capteurs qui surveillent l’activité des acheteurs, obtenant des informations de grande valeur pour les magasins.

 

Vitrine interactive

C’est un outil puissant pour mettre en évidence le produit au moment précis de la prise de décision d’achat, en même temps que le client s’y intéresse.

En outre, il permet de raconter une histoire autour du produit là où il se trouve exactement dans la solution.

De cette façon, nous joignons le contenu digital au produit physique donnant lieu à une expérience sans barrières.

 

Assistant numérique

Avoir les conseils d’un expert pour accompagner les gens tout au long du processus d’achat est un facteur qu’ils apprécient beaucoup lorsqu’ils visitent un magasin.

L’assistant numérique remplit cette fonction en recherchant le personnel expert approprié et en apportant des conseils qui peuvent être fournis à la fois en personne et par vidéoconférence.

 

Rayonnage interactif

Les gondoles de magasins peuvent être bien plus qu’un support pour les produits, car elles peuvent aussi être un point de connexion et d’interaction avec nos clients.

Le rayonnage interactif détecte la position spécifique du linéaire où l’utilisateur manifeste de l’intérêt et associe un message, un produit ou un événement spécifique. Ainsi, le linéaire devient une zone expérientielle pour l’utilisateur et un point de collecte de données sur le comportement du consommateur pour le distributeur.

 

Vivez une nouvelle expérience d’achat sur EuroShop

Comme vous pouvez le voir, l’une des tendances les plus puissantes du monde du retail est de convertir le processus d’achat dans les magasins physiques en expériences multisensorielles pour le consommateur, en s’éloignant de plus en plus des modes d’achat traditionnels.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider chez HMY, nous vous invitons à venir le voir par vous-même et à nous rencontrer sur EuroShop, dans le hall 13 stand A47 ou vous pouvez également nous contacter.