El futuro del retail de belleza

El mercado global de belleza está creciendo y está en camino de alcanzar un valor de más de 800 billones de dólares en los próximos cinco años, según el informe Workplace Survey 2018.

La belleza es un gran negocio y, dado que está más orientada por las tendencias que otros sectores de bienes de consumo, la industria necesita un cambio de imagen si va a mantenerse al día. con las expectativas del consumidor.

Un informe de Google muestra que el 66% de las compras de cosméticos realizadas por los consumidores están directamente influenciadas por YouTube. Como resultado de esto, si se han encontrado con una revisión negativa de un producto, es menos probable que compren de esa marca. Esto significa que las marcas deben trabajar más arduamente para ofrecer experiencias nuevas e innovadoras a los clientes potenciales.

Los compradores modernos valoran la conveniencia, por lo que los sistemas de realidad aumentada son una propuesta atractiva para los consumidores con poco tiempo. El año pasado, la marca de cosméticos de lujo Charlotte Tilbury presentó su Magic Mirror, el primer espejo con pantalla táctil interactiva de vista completa del mundo, que permite a los clientes probar virtualmente diferentes estilos de maquillaje. Si bien los cambios de imagen tradicionales pueden tardar hasta una hora, un espejo virtual de los usuarios realiza un seguimiento en tiempo real para permitir a los usuarios probar múltiples estilos en solo unos segundos.

Marcas de maquillaje como Sephora y Rimmel también han lanzado aplicaciones que ofrecen una tecnología similar, permitiendo a los usuarios usar sus teléfonos inteligentes para probar virtualmente productos desde la comodidad de sus propios hogares. Si bien las plataformas de belleza de AR pueden ser rechazadas por ser «sofisticadas», ya han demostrado que son herramientas eficientes para la toma de decisiones que brindan fuertes oportunidades de venta para las marcas. Ofrecen una solución para reducir los tiempos de espera en la tienda para los consumidores preocupados por el tiempo, crear oportunidades para realizar ventas cruzadas y mejorar la experiencia de compra en general.

Las marcas también están comenzando a ofrecer una experiencia más personalizada para sus clientes. Después de abrir Lush Spa en su sucursal principal de Regent Street en Londres, Lush ofreció paquetes a medida para los consumidores que reservaron un tratamiento, permitiéndoles elegir imágenes meditativas, listas de reproducción y aceites esenciales para personalizarlo. La personalización beneficia a los minoristas, ya que impulsa las compras impulsivas, aumenta los ingresos y, quizás lo más importante, aumenta la lealtad a la marca. El mercado de la belleza está abarrotado y es competitivo, por lo que un enfoque personalizado diferenciará a las marcas de la competencia.

La integración de experiencias online y offline también es una excelente manera para que las marcas mejoren la experiencia en la tienda. Varias marcas de cosméticos han introducido aplicaciones que permiten a los usuarios usar la cámara de su teléfono inteligente para escanear productos y obtener más información sobre un producto, incluidos los ingredientes y las reseñas. Esto lleva a los clientes tomar decisiones más informadas y permite a las marcas vender productos de forma cruzada, ya sea ofreciendo alternativas o productos correspondientes.

Los millennials expertos en tecnología digital son el grupo de consumidores de más rápido crecimiento y siempre están buscando la próxima gran novedad en tecnología y belleza, por lo que la belleza y el retail van de la mano. Es crucial para los retailers mantener el ritmo de las expectativas de los consumidores, por lo que sí está buscando crecer y mejorar la experiencia de compra para sus clientes, descubra cómo podemos ayudarle.

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