¿Cómo pueden las marcas capturar y usar los datos para crear experiencias personalizadas en tienda?

Aunque las compras online han aumentado en popularidad en los últimos años, las tiendas físicas todavía representan alrededor del 85 por ciento de las ventas en retail en todo el mundo. Sin embargo, se sabe que los millennials son digitales y esperan una experiencia de compra en tienda que compita con la del online, por lo que, para mantenerse a la vanguardia, las marcas deben usar los datos para conocer a su consumidor y darle una experiencia a la altura de sus expectativas.

Con la introducción de la GDPR en 2018, los consumidores son más conscientes que nunca de cómo se almacenan y utilizan sus datos. Las marcas aprovechan el poder de los datos y los utilizan para entender mejor el comportamiento de los compradores y así poder darles una experiencia personalizada en tienda.

El retailer de moda estadounidense Nordstrom ha invertido en experiencias de compra innovadoras basadas en datos en los últimos años. Introdujo una aplicación que rastrea al cliente, informando al personal de ventas cuando entra a la tienda, ofreciéndole al equipo de ventas información anticipada sobre los hábitos de compra del cliente.

Las tiendas también deben buscar crear una experiencia de compra sin fricción. El comercio electrónico ha adoptado este enfoque ya que es fácil que los clientes se distraigan con las notificaciones telefónicas y se deshagan de su carrito de compras, y las tiendas físicas deben hacerlo también. Amazon lanzó Amazon Go, supermercados que eliminan la necesidad de pasar por el proceso de pago, ya que las compras de los clientes se registran mediante sensores colocados en la tienda y se cargan a sus cuentas automáticamente cuando se van. Entre la opción de esperar en una caja y ser capaz de simplemente salir, o incluso escanear un código de barras en su teléfono mientras navega, hay un claro ganador, así que considere la posibilidad de simplificar la experiencia de compra siempre que pueda.

De manera parecida, varios retailers han implementado la tecnología de seguimiento en la tienda, que utiliza información de aplicaciones móviles, sensores y carritos de compras inteligentes para enviar ofertas especiales e información sobre productos a los consumidores cuando los ven. Como muchas personas buscan artículos online antes de decidir comprarlos, puede ser una buena manera de aumentar las ventas.

El uso de datos y tecnología para hacer que la experiencia de compra sea interactiva también es una forma de convertirla en una experiencia memorable para el cliente. Por ejemplo, los espejos interactivos que permiten a los clientes probar diferentes looks con solo unos pocos clics, o espejos de realidad aumentada donde las personas pueden probarse los estilos de maquillaje de manera virtual. Los consumidores buscan de forma activa experiencias offline que ofrezcan personalización e interactividad ya que esto genera un gran revuelo en la tienda y puede maximizar el impacto.

Si está buscando un especialista en retail que ayude a crecer su negocio y mejore la experiencia de compra offline para sus clientes, póngase en contacto con nosotros.

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