Los «por qués» y «para qués» de la tecnología en el retail

  • Las nuevas tecnologías han provocado cambios profundos en los comportamientos de compra de los consumidores.
  • El nuevo retail aboga por dotar los espacios comerciales de experiencias únicas e inteligencia a través de un uso consciente de soluciones tecnológicas.

Aunque podría parecer algo del futuro, la era digital es ya toda una realidad. Por eso, la transformación digital cobra una importancia cada vez mayor en las estrategias empresariales, que comprenden este nuevo escenario y deciden adaptarse para mantener su competitividad y llegar a unos consumidores cada vez más digitalizados.

Estos cambios sustanciales en los comportamientos de compra del consumidor traen consigo una pregunta fundamental: ¿Cómo pueden afrontar estas marcas y retailers el reto tecnológico de una forma que les permita mantener la atención de sus consumidores al espacio físico?

Incorporando a sus tiendas soluciones que les ayuden a:

  • Mejorar la experiencia de compra del cliente.
  • Personalizar la analítica del consumidor.
  • Ofrecer una experiencia omnicanal.
  • Aumentar el engagement o fidelidad a la marca.
  • Aumentar el tráfico, la conversión y las ventas.

Y es que la digitalización no deja de ser es una gran oportunidad para aumentar la rentabilidad de una empresa. Sin embargo, esto no es posible con soluciones estándar o “fórmulas mágicas”; la realidad es que cada marca necesita una estrategia específica que le ofrezca unos resultados medibles y le permita rentabilizar su inversión.

En HMY Retail Tech somos desarrolladores e integradores de tecnología, y volcamos nuestros más de 60 años de experiencia en retail para adaptar nuestras soluciones a las particularidades de cada uno de nuestros clientes. Desarrollamos soluciones personalizadas, modulares y escalables, previamente testadas en nuestro Lab.

Y es que, hoy en día, no basta con que el producto sea excelente, sino que es preciso crear experiencias personalizadas que apelen al cliente y fomenten la interacción con la marca.

Entonces ¿qué elementos debe integrar este nuevo retail, más experiencial e inteligente?

  • Elementos para atraer al consumidor a la tienda física.
  • Contenidos digitales relevantes que ayuden a impulsar las ventas.
  • Experiencias personalizadas que fomenten conexión con el visitante y generen lealtad hacia la marca.
  • Unión del online y el offline a través de herramientas omnicanal que permitan un mejor aprovechamiento del stock.
  • Dispositivos para obtener datos cuantificables que aseguren el retorno de la inversión, así como datos sobre el comportamiento del consumidor en la tienda que permitan crear estrategias de marketing más eficientes, o desarrollar nuevos productos.
  • Gestores de colas para que el momento de pago se convierta en un proceso painless.
  • Formación que garantice que el personal de la tienda conozca las soluciones digitales y sus posibilidades.

Veámoslo en un ejemplo

 

Kiwoko, la cadena de referencia de tiendas para mascotas acaba de estrenar nueva Flagship en Madrid. Se trata de uno de sus espacios comerciales más grandes y espectaculares, que además es su centro más tecnológico hasta la fecha.

Para ello, decidieron confiar en nuestra experiencia no sólo para el diseño del mobiliario, decorativos e iluminación, sino también para todo el proyecto tecnológico.

Nos lanzaron un reto claro: modernizar su tienda empleando herramientas digitales que mejorasen la experiencia de compra y produjesen un efecto WOW en quienes visiten la tienda.

¿Nuestra solución?

 La phygitalización de su flagship para obtener un nuevo espacio Kiwoko que combina funcionalidad, diseño y tecnología mediante la implementación de:

  • Pantallas multiformato para cartelería digital.
  • Gestor de contenidos.
  • Recomendador de producto, en este caso de acuarios.
  • Sistema Click & Collect para recogida rápida de pedidos.
  • Pantallas LED gran formato en escaparate y techos.
  • Banner LED en la zona de acuarios.
  • Quiosco interactivo “Kiwoko adopta”.

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