Du web à la boutique

Au cours des dernières années, en raison du changement radical du comportement des consommateurs, la situation du commerce de détail est devenue de plus en plus complexe. Encore récemment, des prédictions radicales suggéraient que l’avenir de la vente au détail est en ligne et que les progrès technologiques allaient conduire au remplacement de la boutique physique par la boutique en ligne.

Il ne fait pas de doute que les achats en ligne vont continuer à augmenter, mais de nombreuses études indiquent que les consommateurs préfèrent encore faire leurs achats dans une boutique. Pouvoir toucher et essayer les produits avant de les acheter est plus attrayant que d’acheter un article en ligne et être déçu lorsqu’on le reçoit.

Par conséquent, les détaillants doivent imaginer comment donner aux clients du point de vente physique la « touche humaine » qu’ils trouvent dans une boutique, mais aussi les avantages que leur offre le commerce en ligne. Pour rester compétitif, la relation entre les expériences en ligne et hors ligne est essentiel, au moyen de la synchronisation du commerce électronique et des boutiques, en vue de s’assurer qu’elles offrent aux consommateurs une expérience d’achat attrayante, personnalisée et sans frictions.

C’est exactement ce que font les vendeurs au détail en ligne qui réussissent, s’inscrivant ainsi dans une tendance inattendue consistant à passer du Web à la boutique physique.

C’est le géant technologique Amazon qui a notamment commencé à esquisser l’avenir du commerce de détail, en pénétrant dans le monde hors ligne pour créer une véritable expérience d’achat sans frictions, en recourant à des technologies de pointe pour lancer le premier magasin sans personnel. Les clients peuvent entrer dans la boutique avec leur application Amazon Go, prendre des articles sur les rayons, les mettre directement dans leurs sacs et s’en aller.

Cela ressemble à s’y méprendre à des acheteurs qui utilisent des applications et des sites Web pour simplement commander leurs produits, les mettre dans leur panier en ligne, les payer et recevoir un reçu par courriel en seulement quelques minutes. Dans les deux cas, il n’y a pas de files d’attente, de caissiers ou de reçus papier.

Pour que la transition du Web à la boutique soit un succès, il est essentiel que les clients puissent facilement interagir avec une boutique de la même manière qu’ils le feraient sur un site Web. Il convient donc de s’assurer que l’immersion est stimulante et attrayante, mais aussi simple que l’utilisation d’un site Web.

C’était l’objectif de Futbol Emotion lorsqu’ils se sont tournés vers HMY pour qu’elle les accompagne dans leur transition de la boutique en ligne à la boutique physique. Des kiosques interactifs ont été installés dans la boutique pour servir de stations d’information, pour traiter chaque étape du processus d’achat, tout comme dans une expérience d’achat en ligne. Outre la possibilité de voir physiquement les produits, les clients disposent de cette solution pour connaître les tailles, les couleurs, les prix et les promotions disponibles.

La transition vers une expérience d’achat physique permet également aux détaillants d’offrir aux clients des avantages supplémentaires dont les acheteurs en ligne ne peuvent bénéficier.

Missguided, par exemple, un détaillant en ligne de fast-fashion, a conçu ses magasins de façon à ce qu’ils exercent un impact important sur les consommateurs, en utilisant une marque intelligente et un design attirant. La boutique est clairement une extension de celle du Web, avec des caractéristiques incluant des escaliers avec des miroirs, une cabine d’essayage inspirée d’une fête dans la piscine et des boîtes avec des slogans. Ce design de la boutique si attrayant n’attire pas seulement le public cible de la marque, mais stimule également l’interaction sur les réseaux sociaux.

Pour les détaillants en ligne, le passage à la boutique est très avantageux et les grandes marques réputées le font déjà avec succès. Cependant, il est important de rappeler que ces marques ont déjà de nombreux adeptes et que les canaux en ligne et hors ligne doivent fonctionner en harmonie, pour offrir aux acheteurs une expérience fluide, informative et divertissante, quel que soit le canal à travers lequel ils achètent.

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