Mois : novembre 2020

• La transformation digitale n´est pas un objectif en soi, mais un moyen pour parvenir à l’omnicanalité en point de vente.
• La culture d´entreprise, la connaissance du consommateur et le choix d´un partenaire qui sait accompagner dans la mise en œuvre des technologies dans le retail sont les clés d´une digitalisation réussie.
• L´ affichage digital est seulement une des possibilités de la digitalisation du retail.  Il s´agit d´un outil qui, s’il est correctement exécuté, crée de nouvelles possibilités et des dimensions de communications avec les clients dans le magasin.

L’état de l’art dans la digitalisation du retail

Installer des écrans, même s´ils sont connectés à un ordinateur et qu´ils ouvrent une fenêtre sur le site e-commerce de la marque ou du retailer, ce n´est pas de la digitalisation.

Cette manière de voir les choses ne fait qu’effleurer ce domaine. Le résultat : ce sont souvent des espaces surchargés d´écrans avec des messages génériques, sans un storytelling qui véhicule une expérience globale pour le client. Cela se traduit même, dans le pire des cas, par des écrans éteints.

Est-il obligatoire de digitaliser les points de vente?

 Non, cela n´est pas obligatoire et en réalité, il existe des solutions similaires tout à fait valables comme les caissons lumineux. Néanmoins, le problème est que, parmi tous ceux qui veulent ou ont réellement besoin de se digitaliser, seulement quelques-uns savent comment réaliser cette digitalisation du point de vente et, surtout, comment calculer le ROI de cette intégration technologique en point de vente.

« Les détaillants les plus qualifiés mesurent la digitalisation par son ROI (retour sur investissement). Il est fondamental que tout investissement (qui peut effrayer tous ceux qui ignorent ces solutions) soit mesurable avec des objectifs, non seulement de vente mais aussi de conversions de produits non présents en boutique, avec une amélioration du service (comme le paiement automatisé), la création de données… »

 Annja Mostrup, Directrice de Ventes et Marketing de HMY.

L´objectif : l´ intégration omnicanale du retail

Comme tout dans le Retail, la digitalisation commence et se termine avec le consommateur.

• Un consommateur pour qui l´expérience est, de plus en plus, un critère clé d´attraction et de conversion dans l´achat.
• Une expérience qui est de l´interaction, du contenu, de l´information et bien sûr : de la technologie. La technologie comme levier de cette intégration.
• une intégration qui mène à l´omnicanalité.
• Une omnicanalité qui est une réalité dans les habitudes du consommateur.

Il est important de souligner que les consommateurs ne cherchent pas à interagir avec les points de vente, mais avec les marques ; mais évidemment avec des marques qui soient capables de transformer l´achat en une expérience intégrée avec de multiples canaux.

Pour cela il y a de nombreux outils, par exemple, l´affichage digital, qui est un des multiples éléments de la digitalisation, bien qu´il ne soit pas un synonyme d´omnicanalité. L´omnicanalité ne consiste pas à regrouper des éléments ou des produits, mais à garantir la convergence d´expériences et de services.

Cela met en exergue les 3 principaux défis de la digitalisation :

1.- Il est nécessaire de déterminer les objectifs et les possibilités. Le magasin.

Dans de nombreux cas (mais de moins en moins), la méconnaissance de ce que l´on peut obtenir avec une bonne intégration omnicanale dans le retail, des technologies nécessaires et comment parfaire et exécuter cette stratégie, conduit certains espaces de vente à se limiter à cette couche basique de la substitution de la communication visuelle par de l´affichage digital.

• Quels sont les objectifs du magasin ?
• Quel type de client doit utiliser les différentes technologies ?
• Quels produits et familles sont les plus adéquats pour lancer un projet pilote ?

Ces questions et bien d´autres encore doivent faire partie de l´analyse préalable à la création de la stratégie, du design et de la mise en œuvre des produits et technologies.

2.- Quel est le degré réel de digitalisation du consommateur? Le client

Digitaliser un espace de vente sert à :

• Optimiser les processus de vente et de back-office
• Obtenir des données en temps réel grâce au Retail Analytics
• Et, bien sûr, améliorer l´expérience du client.

Cette amélioration de l´expérience du client se base, entre autres facteurs, sur le fait que les consommateurs interagissent avec l´espace, avec des expériences proposées par la marque. Ces interactions nous permettent de faire circuler l’information et d’activer les expériences.

Aussi développée et élaborée que puisse être une stratégie d´intégration omnicanale, elle n´aboutira à rien si elle ne prend pas en compte le point de départ du client.

• Est-il habitué à la technologie dans les points de vente ?
• Qu´attend-il de ces points de vente ?
• Quel degré d´effort doit-il réaliser pour interagir avec l´espace ?

Concevoir une expérience que le consommateur est capable de comprendre, la rendre accessible sans aucun effort et même penser à lui enseigner son utilisation et ses attentes, en d’autres termes, définir correctement son parcours client, est la deuxième démarche à considérer dans une stratégie de digitalisation. Il s´agit donc de concevoir un projet de conseil en retail omnicanal.

3.-  Qui peut développer un projet intégral ? Le fournisseur d’agencement de magasins à 360°

L´ intégration omnicanale demande dans presque tous les cas, pour ne pas dire tous, l´aide d´un fournisseur expert. Non seulement pour l´installation, l´adaptation des solutions standards, la modularité,  mais aussi dans l´indispensable exercice préalable d´un conseil retail complet qui puisse déterminer la stratégie de digitalisation, l´expérience et le design de l´espace de vente.

Il ne faut pas oublier que malgré l´énorme importance de l´aspect technologique, il constitue l’un des facteurs de la relation avec les clients et la marque, et non le seul.

Pour cela, il est fondamental d´aller au-delà de l’installateur de solutions. Si possible, le partenaire technologique doit aussi être un spécialiste en retail qui connaît le milieu dans toutes ses composantes. Il s´agit d´intégrer réellement l´omnicanalité dans l´expérience de marque et pas seulement d´installer de la technologie dans les points de vente. 

Études de cas

Et comme source d´inspiration : 3 cas de transformation omnicanale réussie ces dernières années

Étude de cas 1: Forum Sport 

https://youtu.be/wfFu4BfGX2E

Étude de cas 2: Vodafone

https://youtu.be/aPpCp2EahaU

Étude de cas 3: Adopt’ 

https://youtu.be/V_lzmlFQnXU

Vous avez entre vos mains un projet de digitalisation de vos espaces de vente ?

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https://www.hmy-group.com/contact/?lang=fr

Points clés :

• Qu’est-ce que l´affichage digital ? De quoi avez-vous besoin pour le mettre en œuvre avec succès, en vous assurant ainsi le meilleur retour sur investissement ?
• Comment définir une stratégie d´affichage digital pour vos points de vente et éviter les écrans éteints, une charge de travail additionnelle pour le personnel du magasin ou un mauvais investissement ?

L´affichage digital est un système de contenus, de technologie et d´intégration en point de vente qui permet d´interagir avec les consommateurs. C´est une définition qui comprend les trois éléments dont il faut tenir compte pour que l’investissement soit efficace et ait un retour positif.  

Comme nous le disions dans notre article sur l´évolution de la communication visuelle vers l´affichage digital ou affichage numérique, il faut considérer 3 points dans tout projet d’intégration de communication visuelle en points de vente :

1. L´objectif final est de construire une relation avec le client, et non de lui générer un état de confusion du fait d´un excès de promotion ou d´information.
2. Les écrans installés en magasins n´attireront l´attention du consommateur que s’ils enrichissent son expérience en point de vente.
3. Installer des écrans LED ou LCD n´est pas un exercice de modernisation du point de vente. Sans une stratégie professionnelle qui fixe des objectifs commerciaux et d’expérience client, le retour sur investissement de notre affichage numérique ne sera que de l’affichage.

 

Que faut-il faire pour mettre en place l’affichage numérique dans mes points de vente ?

L´affichage digital ou affichage numérique est un des aspects les plus importants de la transformation digitale du retail, l´intégrer en points de vente nécessite quelques pré-requis :

1. Stratégie et contenu

• Comprendre comment allier expérience client et objectifs du magasin.
• « Dessiner” la carte de circulation dans l´espace de vente, les points chauds, les espaces où les clients passent le plus de temps… Quand un écran peut-il être utile ? A quel moment pourrions-nous le transformer en un grand acteur de la stratégie générale du magasin ?
• Être capable de promouvoir des contenus de qualité à son système. 

Bien sûr, un écran en vitrine sert à attirer les clients en magasin, mais, que se passe-t-il une fois à l´intérieur du magasin ? Comme nous le disions, « faire que tout ait l´air plus moderne » c´est bien, mais c´est basique ; surtout quand l´affichage digital pourrait non seulement « moderniser » l’espace, mais aussi se transformer en un système de communication direct et contrôlé à distance.

2. Plateforme de gestion de contenus

Un écran avec un port USB ne peut pas être considéré comme de l´affichage digital. Dans la majorité des cas, quand le retailer pense qu´une clé USB avec 2 ou 3 vidéos suffit, ces écrans finissent par être éteints, devenant ainsi des cadres noirs au milieu du magasin avec un coût non rentabilisé.

Il est prioritaire de doter le système d’une autonomie. Intégrer une plateforme de gestion des contenus qui permet de charger et de programmer des vidéos, des images et des promotions dynamiques à distance et en quelques clics, en évitant ainsi une dépendance du personnel du magasin, dont les fonctions prioritaires ne sont pas « de brancher et de connecter les clés USB ».

Si en plus le magasin dispose de plusieurs points de vente ou de plusieurs écrans, il est indispensable d´avoir un contrôle centralisé sur une même plateforme web, où l´on puisse gérer les offres et messages en fonction des secteurs et des lieux.

3. Et maintenant, parlons d´écrans

Il est peu probable que les écrans achetés dans un magasin d´électronique pour les particuliers restent allumés toute la journée sans tomber en panne au bout de quelques mois car tous les écrans ne sont pas destinés à ce type d´utilisation.

Dans un environnement professionnel d´affichage digital, il y existe toute une gamme d´écrans et de technologies qui, malgré un coût initial plus élevé, se rentabilisent mieux dans le temps puisqu´ils ne tombent pas en panne malgré une utilisation quotidienne. 

 

Comment choisir un écran, la technologie et l’affichage digital

Les variables les plus courantes à prendre en compte sont :

• LED ou LCD

Ce sont les deux technologies les plus communes. Si on a besoin de plus de luminosité ou d’un affichage grand format, la première option est la plus courante.

Le LCD offre une meilleure définition et un meilleur réalisme à un moindre coût.

• Luminosité et reflets

Qu’il s’agisse de LED ou de LCD, le deuxième aspect qui distingue les écrans professionnels, outre la technologie de l’écran lui-même, est qu’ils offrent BEAUCOUP plus de luminosité que les écrans pour particuliers. Il faut en tenir compte, non seulement pour l’utilisation en extérieur, mais aussi parce que plus l’écran est lumineux et mieux il réagit aux reflets (de l’éclairage intérieur, par exemple), et plus il sera facile d’en voir le contenu.

• Tactile

Cela dépendra évidemment du contenu disponible, mais si l’on souhaite que l’utilisateur interagisse avec le point de vente, il existe des écrans tactiles. Avec des durées garanties et une intégration facile.

• Temps d´utilisation

Les écrans professionnels doivent garantir, au moins 12 heures d´utilisation ininterrompue sans risque de défaillance. 24 heures ininterrompues est aussi une norme.

• Basse consommation

Le développement durable en point de vente et le retail ainsi que l´efficacité énergétique sont devenus deux éléments capitaux. Pour cela, il y a de plus en plus d´options d´écrans professionnels qui offrent une consommation plus basse que celle des écrans à usage privé.

L’une des meilleures réussites d’intégration d’affichage numérique que HMY a développé est celui de Clapés. Découvrez-la en détail en cliquant sur ce lien.

L´affichage digital peut-il être une option pour augmenter vos revenus en points de vente ?

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• Qu´est qu´une lightbox et à quoi sert-elle ?
• Face au défi d’attirer les clients, les lightbox sont un des formats de communication les plus rentables. Pourquoi ?
• 4 utilisations ou stratégies où les lightbox excellent grâce à leur propre efficacité.

 

Que sont les lightbox ou caissons lumineux ?

Les lightbox sont un format de communication visuelle qui a conquis tous les secteurs du retail grâce à son rapport impact/coût : il s´agit d´un dispositif qui permet de rétroéclairer une toile ou un panneau en PET imprimé (le PET est un type de polyéthylène) avec des LEDs.

L´objectif est de s’assurer que l´affichage ou la signalétique crée un espace à fort impact, est visuellement attrayant, et offre, en plus, des possibilités de créativité infinies.

        Techniquement, elles sont composées de :

• Un cadre en aluminium.
• Un ensemble de points lumineux (généralement des LEDs) de différentes formes et en différentes quantités selon la taille, le type de toile et l’impression.
• La toile ou le panneau de polyéthylène lui-même qui, avec la qualité d’impression, déterminent la qualité perçue.

 

À quoi servent les lightbox et où s´utilisent-elles ?

Les lightbox ou caissons lumineux, comme tous les éléments de communication visuelle, servent à interagir avec le consommateur, mais le fait qu´ils émettent de la lumière leur confère une plus grande variété d´utilisations qu´une simple enseigne imprimée, de la même manière que les enseignes à LED ou avec néons se distinguent de ceux qui ne sont pas éclairés.

Notre expert en lightbox vous les recommande :

 «Si elle est plus lumineuse que l’environnement, et imprimée en haute résolution, elle aura l’air plus réelle que l’environnement lui-même car vous apprécierez mieux les textures, chaque détail, la luminosité… Et cela contribuera à rendre le message plus crédible. Plus elle est grande et lumineuse, dans la limite du raisonnable, mieux c´est. Et à un coût très économique, de sorte que le retour sur investissement et l’impact seront très élevés. Le consommateur la verra sans y être contraint, car la lumière est toujours attirante »

 Germán Marín. Responsable des systèmes électriques et d´éclairage chez HMY.

Comme elles se distinguent particulièrement de l’environnement dans lequel elles se trouvent, elles sont utilisées dans les espaces de vente :

En vitrine

Grâce à sa haute brillance, entre 800 et 2000 Cd/m2, elle neutralise sans problème les reflets du soleil dans la vitrine, ce qui permet au magasin d’attirer l´attention en pleine journée. Elle devient une grande attraction publicitaire. C´est une façon très subtile d´attirer l´attention de ceux qui, en principe, n´étaient pas intéressés.

 

Se démarquer de la concurrence dans un environnement multimarque

Les stands, pop-up stores ou shop-in-shops sont des environnements particulièrement saturés d´impacts, options, éléments, produits… La lumière émise par la lightbox permet au point de vente de capter l´attention du consommateur face aux autres stimulations visuelles.

Comme éclairage ambiant

La quantité de lumière émise, deux fois plus qu’une ampoule domestique sur chacun des points LED, est répartie le long de la surface imprimée et peut ainsi servir de fond de présentation ou de décoration de plafond.

Exemple : Une Lightbox sur laquelle est imprimé un ciel avec des nuages pour générer une sensation de lumière naturelle depuis le plafond. Et le message, qui peut être sur la nature, sur la sensation d´air libre, par exemple dans une zone alimentaire bio ou lors d´une présentation de collection d´été, est bien plus direct avec l´image. Ce message touche le consommateur d´une manière non explicite, pouvant être plus crédible lorsqu´il arrive à cette conclusion lui-même, à travers des signes. 

Pour délimiter des univers en point de vente

Très utiles lorsqu’il y a de nombreux univers répartis uniformément.

Par exemple, une boutique multimarque de sport : des lightbox en tête de chaque univers remplacent ou complètent l´affichage plus classique. Les lightbox sont très utiles pour le client, car en attirant son attention, il saura immédiatement où aller dans la zone.

 

Les lightbox sont-elles des substituts aux écrans digitaux ?

Les lightbox ou caissons lumineux led ne remplacent pas un écran. Ils répondent simplement à d´autres objectifs, besoins, opérations et budgets.

Quand est-ce que HMY préconise d’utiliser ces éléments par rapport à un écran digital ?

• Le contenu n´a pas besoin (ou ne peut pas) être dynamique.
• La qualité et le détail de l´impression sont plus importants qu´un contenu dynamique.
• Il y a une nécessité de communication avec un grand format et à faible coût.
• On désire des éléments d´ambiance sans saturer le consommateur de messages.

Vous envisager de renouveler la communication visuelle de vos espaces de vente ? Parlons-en ! Contact

• Comment doit-on comprendre l´affichage et comment s´associent impression, rétroéclairage et affichage digital.
• Quand devrons-nous opter pour l’un ou l’autre des formats et quels objectifs pouvons-nous atteindre avec chacun d´eux.

 

Au commencement il y avait l’enseigne…

Une déclaration qui n´est pas le début d´une histoire sans fin, mais qui vise à mettre l´accent sur ce qui est le plus important dans cet article : à quoi sert la communication visuelle.

La communication visuelle est le guide du client dans un espace, dans un magasin. Contrairement à ce que l´on voit dans de nombreux exemples, il ne s´agit pas uniquement d´annoncer des promotions et des réductions. La communication visuelle est une partie importante de la relation avec les clients du commerce de détail.

Cette nécessité d´interagir avec le consommateur dans le magasin a marqué l´évolution de la communication visuelle aussi bien au niveau des supports que des plateformes. Nous voyons aujourd’hui de l’affichage digital et des écrans LED professionnels en points de vente.

Mais les « anciens » formats ont-ils leur place dans le commerce de détail d’aujourd’hui ou doivent-ils être mis à jour pour suivre le rythme ?

 

L’enseigne emblématique

La relation entre les commerces et leurs clients n’a pas commencé par des signes écrits. L´alphabétisation de la population n´étant pas habituelle lorsque les commerces ont ouvert, comment s´identifiait une forge ? En mettant un fer à cheval à l´entrée du commerce, si possible en grand format, pour qu´il puisse être visible de loin.

Ceci, à nouveau, explique l´évolution de la communication visuelle et le parcours réalisé depuis : créer des images de plus en plus attirantes pour le consommateur.

 

Des matériaux jusqu´à l´utilisation de la signalisation lumineuse

En partant du principe que l’effet spectaculaire est plus important, la communication visuelle a développé des formats de plus en plus élaborés. Plus la qualité des matériaux et techniques (ornementation, gravures, bois, métaux, constructions métalliques…) augmente, plus le prestige du commerce grandit. Son objectif : attirer des clients par une promesse de nouveauté et de qualité.

Ces décisions sont aujourd’hui dominantes dans la conception de la communication visuelle. Il existe de grands spécialistes, des départements entiers dédiés au merchandising de détail, dans les différents formats utilisés pour attirer l’attention du consommateur, dans le choix des supports en fonction du message à transmettre, etc.

«Ces variables sont traitées chez HMY par le service Consulting & Design, en partenariat avec Estudios Durero. Elles aident et orientent les clients dans le design de la communication visuelle, le choix des supports ainsi que leur production et installation».

Ángel Manrique, Responsable du service communication visuelle de HMY.

Exemples d´affichage ou de vitrines qui imitent tel ou tel matériel pour illustrer le paragraphe précédent.

Mais les limites de l’effet spectaculaire d´un panneau ou d´une image se trouvent dans la stabilité et la dépendance à la lumière extérieure.

 

L´affichage LED et les caissons lumineux

Pour repousser les limites, la première étape a consisté à rendre la signalisation plus lumineuse. C’est ainsi qu’ont vu le jour les enseignes à LED ou au néon pour augmenter la visibilité de l´affichage, ainsi que les caissons lumineux déjà largement connus.

Ces formats augmentent l’effet spectaculaire des images ou des enseignes, en émettant plus de lumière pour capter l´attention du consommateur quelle que soit la lumière ambiante.

Deux concepts basiques pour comprendre comment et quand utiliser ces formats de la meilleure façon :

• Dans les vitrines de magasin, pour contrer la lumière du jour ou dans des villes où la législation règlemente l´installation d´écrans face à la voie publique.
• À l´intérieur, comme têtes de chaque secteur (pour attirer l´attention du consommateur) et pour délimiter des zones ou des points spécifiques.

 

L´ affichage digital : pourquoi, quand et comment?

L´ affichage digital fut créé pour répondre au besoin de créer un effet spectaculaire que la communication visuelle – caissons lumineux inclus – ne pouvait couvrir : des images en mouvement, des environnements changeants, une action.

Mais, le dynamisme est-il toujours « mieux » ?

Bien que nous expliquons dans cet article toutes les clés pour une bonne stratégie d´affichage digital dans le commerce de détail, il est important de comprendre quand et comment intégrer l´affichage digital en point de vente pour en faire un investissement rentable.

Cette check-list a été réalisée dans cet objectif :

1. A quelle fréquence faut-il changer le contenu ? La création audiovisuelle implique un coût supérieur à celui de l´image (bien qu´il existe des formules pour baisser les coûts).
2. Dispose-t-on de contenus VIDÉOS que l’on peut changer suffisamment souvent pour qu´ils ne soient pas obsolètes ?
3. Existe-t-il un système de gestion des contenus pour des écrans professionnels ou le système est-il lié à un dispositif USB contrôlé par les vendeurs ?
4. Dans quelle zone l´installer ? Va-t-il cannibaliser d´autres secteurs et produits ou passera-t-il inaperçu car il y a trop d´impacts visuels à côté ?
5. Et surtout, quelle valeur ajoutée apporte-t-il au consommateur ? Car, comme nous l´ avons expliqué au début de l´article, l´objectif de l´affichage digital en point de vente n’est pas de bombarder des promotions en continu mais de créer une relation avec le consommateur.

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