Développer la fidélité des clients dans le commerce

 

Acquérir et fidéliser des clients est essentiel dans le monde changeant du retail. Les besoins et les exigences des consommateurs évoluent constamment. Pour gagner leur confiance, les distributeurs doivent fournir une expérience exceptionnelle, en répondant à leurs attentes et en les dépassant. Ainsi, la probabilité que les clients renouvellent leurs achats est plus forte. Fidéliser coûte jusqu’à cinq fois moins cher qu’acquérir de nouveaux clients, ce qui est également très important pour les retailers. Alors, quels sont les meilleurs moyens pour eux de développer des relations solides et de fidéliser leurs clients ?

 

Une expérience omnicanale

Les experts avaient prédit que l’avenir du retail serait en ligne, mais nous constatons que les DNVB (Digitally Native Vertical Brands – marque née sur Internet) sont de plus en plus nombreuses à ouvrir des magasins physiques. En dépit de la croissance spectaculaire du e-commerce, les magasins physiques ont toujours un avantage dans le commerce de détail. Cela peut être dû à des facteurs tels que la capacité de voir et de toucher les produits, ainsi que recours à la technologie et aux conseillers de vente lors de l’achat d’un produit. Par conséquent, les enseignes les plus performantes redynamisent l’atmosphère de leur point de vente afin de créer une expérience d’achat omnicanale, en veillant à répondre à tous les besoins des clients pour les fidéliser.

À mesure que les capacités du digital se développent, les distributeurs ont la possibilité de combiner des stratégies en ligne et hors ligne pour porposer la meilleure expérience d’achat possible. Par exemple, la solution HMY Digital Store fournit aux clients des informations en temps réel sur le catalogue complet, les stocks disponibles, les prix actuels, les offres et promotions personnalisées ainsi que sur les produits recommandés, ce qui encourage les ventes croisées.

La solution permet aux marques et enseignes clientes de HMY de développer une stratégie omnicanale solide, en adoptant les capacités et les caractéristiques de chaque canal pour transformer les espaces de vente en véritables magasins digitaux.

 

Satisfaire les besoins individuels grâce à la personnalisation.

Une partie importante du marketing omnicanal est la personnalisation, mot à la mode chez toutes les marques et distributeurs. Pour rester à jour et compléter l’expérience en ligne personnalisée, les marques collecte des données pour permettre la personnalisation, de meilleures interactions et un processus d’achat hors ligne plus agile. La technologie intelligente y contribue.

Bien que les progrès technologiques aient favorisé la croissance de la personnalisation, la collecte et l’analyse de données ont été un facteur déterminant. Les distributeurs peuvent profiter des données collectées dans le magasin pour mieux comprendre les préférences de leurs clients et adapter leurs offres en conséquence. C’est la clé pour aider les clients à sentir que le magasin physique est conçu en fonction de leurs besoins.

 

S’impliquer avec l’intelligence artificielle

Le concept traditionnel de d’affichage sur écran a récemment évolué vers des versions plus interactives utilisant la technologie holographique et la réalité augmentée (RA). C’est une autre façon pour les détaillants d’entretenir et de développer de solides relations avec leurs clients grâce à l’intelligence artificielle (IA).

Le parcours client évolue et la technologie bouleverse le modèle économique traditionnel. Pour se différencier de leurs concurrents, les enseignes doivent donc proposer des expériences personnalisées en temps réel qui facilitent le processus et créent une expérience pour le consommateur. Parmi les applications mobiles, les étagères intelligentes et les nouveaux systèmes en point de vente, les distributeurs en apprennent davantage sur leurs clients pour encourager les ventes et améliorer les expériences individuelles avec l’IA.

HMY a commencé à mettre en œuvre cette technologie via son Mannequin Digital, une solution qui présente les vêtements et les accessoires de la marque sur un modèle réel, afin que le consommateur puisse voir comment le produit évolue en mouvement.

De plus, cette solution permet de segmenter la campagne en fonction du sexe et de l’âge, de manière à ce que le client vive une expérience totalement adaptée à lui.

Tous les vêtements portés par le modèle sont associés à un code QR connecté au site e-commerce de manière à favoriser les ventes en ligne, même lorsque le magasin est fermé.

Mettre en pratique les bonnes solutions, surpasser les attentes des clients et s’assurer qu’ils se sentent valorisés est possible. Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à fidéliser votre clientèle à votre marque, contactez-nous.